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- 梅州电信10000号四招提升服务水平
- 作者： 廖惠平 黄权新 来源： 人民邮电 年份： 2004 文献类型 ： 报纸 关键词： 广东梅州 电信 故障申告 客服中心 业务受理 绩效考核 考试制度 质量协会 违反纪律 提升服务
- 描述： 本报讯广东梅州电信10000号客服中心亮出四大实招，通过抓人员素质、增加亲和力、优化人力资源和绩效考核提升服务水平，让客户满意。日前，梅州电信10000号客服中心被广东省质量协会、广东省总工会等部门评为“广东省优秀质量信得过班组”。这四大实招之一是每训必考，确保培训实效。根据企业的新业务发展方案和日
- 梅州全力打造山区特色号码百事通
- 作者： 邹小鹏 廖惠平 来源： 广东通信报 年份： 2006 文献类型 ： 报纸 关键词： 家乡 话务员 操作规范 地图 电信号码 分公司 服务规范 山区特色 报号 业务知识
- 描述： 9月6日，梅州电信总经理关焯佳收到了一封特殊的来信，信是从江苏南京寄过来的，写信的人是一位七十多岁的老人，他在信中表扬了梅州市电信分公司114百事通为他提供的优质服务。事情的缘由是这样的：老人从小生活在梅州，抗战胜利后的第二年即1946年离开家乡迁往南京，现已离家60年，随着年岁的增长，老人对家乡有