以联通梅州公司为例试论服务运营管理
日期：2004.01.01 点击数：6
【类型】学位论文
【作者】莫俊
【摘要】本文通过对联通梅州公司案例研究，从服务运营管理的角度出发，对公司的服务利润链进行分析，总结出公司在发展中出现的问题，并在结合梅州公司的实际情况的前提下，运用服务运营管理方法，通过业务流程再造，培养全面服务意识等方面来提高组织的服务质量，从而达到改善顾客结构，稳固市场份额，进而改善公司的公众形象以及公司盈利水平。为广东省内联通其他公司的发展提供宝贵的经验。 文章分为两部分： 第一章为理论回顾与分析，介绍了服务运营管理研究领域的相关理论知识如服务接触、服务质量、服务利润链、业务流程重组等。
【学位名称】硕士
【学位授予单位】中山大学
【学位年度】2004
【分类号】Q754;|F276.6
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